به گزارش اسرار، موضوع عملکرد فروشگاههای بزرگ لوازم خانگی طی مدت اخیر در بسیاری از رسانهها پررنگ شده است. خبرگزاری مهر طی این مدت به طور ویژه به نوع تبلیغات و ایرادات قانونی آن، نحوه عملکرد این فروشگاهها در عمل به تعهدات، قیمتگذاری، اقساط، رفتار انحصارگرایانه، استفاده از منابع بانکی و… پرداخت و در این خصوص با کارشناسان، حقوقدانان و فعالان بازار لوازم خانگی گفتگوهای متعددی داشت.
مصادیق تخلفات تبلیغاتی
سیدطهحسین مدنی رئیس اندیشکده حکمرانی هوشمند پیش از این به خبرگزاری مهر گفته بود که «طبق قانون، آگهیهای تبلیغاتی نباید خدمات یا کالاهای دیگران را بیارزش یا فاقد اعتبار جلوه دهد. در آگهیهای تبلیغاتی ادعاهای غیر قابل اثبات و مطالب گمراهکننده نباید گنجانده شود. تحقیر و استهزاء دیگران تلویحاً و یا تصریحاً در آگهیهای تبلیغاتی ممنوع است. تعیین جایزه در مقابل تشویق به خرید و مصرف ممنوع است اما تبلیغات این هایپرها به ویژه در صدا و سیما به صورت علنی، دوگانه کالای دارای اصالت و فیک ساخته و کالاهای دیگر فروشگاهها را بی ارزش نشان میدهد. درباره مطالب گمراه کننده که در این آئین نامه به آن اشاره شده است؛ این هایپرها در بحث کف قیمت، تضمین کیفیت، تحویل فوری کالا، تخفیفها و ادعای سود پایین در حال گمراه کردن مشتریان هستند. این فروشگاهها در تبلیغات خود به نوعی اجناس دیگران را با نشان دادن مواردی چون کنده شدن دستگیره در یخچال، حرکت کردن ماشین لباسشویی و … تمسخر میکنند. ممنوعیت تعیین جایزه در مقابل تشویق به خرید و مصرف هم صراحتاً در تبلیغات این فروشگاهها چه در صدا و سیما و چه در سطح شهر نقض شده و عجیب است که صدا و سیما به طور گسترده در حال ارتکاب آن است. این موارد مصداق بارز تخلفاتی است که در آئین نامه تبلیغات به آن اشاره شده و وزارت ارشاد ملزم به جلوگیری از ادامه آن است.»
واکنش صدا و سیما
انعکاس وسیع این موضوعات در فضای مجازی و واکنش گسترده کاربران به خصوص به نوع تبلیغات فروشگاههای لوازم خانگی در صدا و سیما، رسانه ملی را بر آن داشت تا به بررسی بیشتر این مسأله بپردازد.
ابتدا رادیو اقتصاد با دعوت از سیدطهحسین مدنی رئیس اندیشکده حکمرانی هوشمند، اکبر پازوکی رئیس کارگروه لوازم خانگی اتاق ایران و رئیس اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی تهران و محمدصادق مفتح قائم مقام وزیر صنعت به بررسی چالشها و انتقادات از نحوه عملکرد فروشگاههای بزرگ لوازم خانگی پرداخت. قائم مقام وزیر صمت پس از دقایقی حضور و طرح برخی سوالات از سوی رئیس اندیشکده حکمرانی هوشمند، برنامه را ترک کرد.
برگزاری نظرسنجی درباره تجربه خرید از فروشگاههای بزرگ در شبکه ۱
در ادامه این برنامهها، شبکه ۱ سیما در برنامه «پایش» ششم خرداد ماه مجدداً با دعوت از اکبر پازوکی به بررسی عملکرد فروشگاههای بزرگ لوازم خانگی پرداخت. البته در این برنامه از وزارت صمت و شورای رقابت هم دعوت شده بود اما نماینده این دو نهاد بازهم در برنامه شرکت نکردند.
در ابتدای این برنامه از کسانی که تجربه خرید از فروشگاههای بزرگ لوازم خانگی داشتهاند خواسته شد تا تجربه خود را از بین گزینههای زیر انتخاب کنند.
خیلی خوب بود و مطابق تبلیغات
خوب، ولی همه تبلیغاتشون واقعی نبود
بد بود و تبلیغاتشون اصلاً مطابق با واقعیت نبود
اکبر پازوکی در این برنامه گفت: خوشبختانه مجوز فروشگاههای بزرگ لوازم خانگی را ما صادر نکردهایم و آنها مجوزی از ما ندارند و مجوز خود را از وزارت صمت میگیرند.
وی افزود: تبلیغات این فروشگاهها در سراسر کشور نامتعارف و مغایر با اصل ۴۴ قانون اساسی است.
پازوکی ادامه داد: آقای مفتح در برنامه رادیو اقتصاد ما به عنوان صنف لوازم خانگی را متهم کرد که سنتی هستیم. این در حالی است که تمام قوانین جاری و روز مملکت توسط اصناف در حال اجراست.
وی گفت: با وجود اینکه این فروشگاهها از ما مجوزی نگرفتهاند اما طی این مدت شکایاتی درباره نحوه عملکرد آنها و مسائلی چون تغییر قیمت بعد از خرید به ما ارجاع شده است. این فروشگاهها تبلیغ میکنند که هنوز به قیمت پارسال میفروشند اما مواردی بوده که قیمت کالا را پس از فروش افزایش دادهاند و تا پرداخت نکردن مبلغ اضافه، کالا را به مشتری تحویل ندادهاند.
در ادامه مجری برنامه تعدادی از پیامکهای ارسال را خواند. در این پیامکها عنوان شده بود که «چند ماه است منتظر تحویل کالای خریداری شده هستیم ولی هنوز تحویل ندادهاند»، «ما جنس را به صورت اقساطی خریدهایم ولی قیمت چهار برابر بازار تمام شده است»، «با شرط اینکه قیمتها از بازار پایینتر است از این فروشگاهها خرید کردیم ولی بعد دیدیم که قیمت در بازار پایینتر است.»
نتیجه نظرسنجی: نظر منفی ۸۱ درصد پاسخ دهندگان به تبلیغات فروشگاهها
در پایان نتیجه نظرسنجی درباره این سوال که «تجربه خرید شما از فروشگاههای بزرگ لوازم خانگی چطور بوده؟» اعلام شد که طی آن
۵۷ درصد اعلام کردند تجربه آنها «بد بود و تبلیغات راست نبود»
۲۴ درصد اعلام کردند تجربه آنها «خوب بود ولی همه تبلیغات واقعی نبود»
و تنها ۱۹ درصد اعلام کردند که «خیلی خوب و مطابق تبلیغات بود «
این نظرسنجی نشان میدهد ۸۱ درصد پاسخ دهندگان نسبت به تبلیغات و یا بخشی از تبلیغات فروشگاههای بزرگ لوازم خانگی نظر مثبتی ندارند.
یک وکیل: پخش تبلیغات خلاف واقع باید متوقف شود
درباره تبلیغات این فروشگاهها در صداوسیما و سطح شهرها که حاوی ادعاهای کف قیمت، سود صفر و تضمین کیفیت است با سیدمجید هادیزاده وکیل پایه یک دادگستری گفتگو کردیم و از او پرسیدیم که مسئول برخورد با تبلیغدهنده و منتشر کننده کیست؟ هادیزاده پاسخ داد: تبلیغ دهنده (فروشگاه) مسئول محتوای تبلیغ و صحت ادعاها است.
این وکیل پایه یک دادگستری افزود: منتشر کننده مثل صداوسیما بر اساس ماده ۱۲ آئین نامه تبلیغات، در صورتی که محتوای تبلیغ خلاف واقع باشد؛ مسئولیت دارد و سازمان صدا و سیما باید قبل از پخش، صحت تبلیغ را بررسی کند. سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، متولی اصلی رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان از تبلیغات خلاف واقع است.
وی درباره نوع برخورد هم گفت: تذکر، توقف پخش تولید، جریمه نقدی و ارجاع به مراجع قضائی میتواند از جمله اقدامات باشد.
ثبت دیدگاه